“Gentlemen, this is a football”

Con esta frase, y señalando un balón de fútbol, Vince Lombardi -uno de los entrenadores más extraordinarios de todos los tiempos- comenzaba siempre la temporada de entrenamiento del equipo.
Y continuaba: «Este balón debe lanzarse más allá de la línea de fondo del campo contrario».
El mensaje era obviamente un recordatorio de que, más allá de las miles de actividades que pueden tener lugar en un campo de fútbol, y más allá de todos los entresijos de las reglas y las federaciones, la esencia fundamental del fútbol y su propósito es un balón que debe lanzarse a alguna parte.
Y que, si se pierde de vista esta esencia, todas las actividades accesorias (desde los planes estratégicos de ataque hasta las técnicas de entrenamiento, pasando por la organización de campeonatos, el color de los uniformes, la jerarquía de la federación, la animación, los patrocinadores, el público, la venta de bebidas en el estadio, etc.) pierden todo su sentido.

Conseguir que la gente señale los mecanismos fundamentales de su actividad y luego identifique cuál es la esencia correspondiente (lo que yo llamo muy pomposamente el «Factor Crítico de Éxito») es uno de mis ejercicios favoritos en la sala de formación, y es extraordinario -aunque algo triste- ver a personas que llevan años en un trabajo comprender por primera vez cuál es el significado de lo que hacen en ese trabajo y dónde centrar la atención para mejorar los resultados.
Y para mí se ha convertido en algo automático preguntarme, en todo lo que hago «¿Cuál es el significado? ¿Cuál es el factor crítico? ¿Qué significa exactamente ‘éxito’ en este trabajo?».

El secreto del éxito de un training

Así pues, si hablamos aquí de formación, inevitablemente me pregunto: «¿Cuál es la esencia? ¿Cuál es el factor crítico? ¿Qué es un training ‘de éxito’?».

Sería interesante hacer una encuesta sobre este tema entre los trainer, e incluso les aconsejaría que dieran una respuesta antes de que yo les diga lo que pienso:
si nos dedicamos a la formación, es probable que todos estemos muy enfrascados en teorías de moda, licencias, diplomas, certificaciones, homologaciones, diapositivas de powerpoint, ejercicios que inventar, actividades de team building, búsqueda de clientes, búsqueda de salas, búsqueda de contratos… la lista podría ser interminable.

Pero ¿dónde está la esencia de la formación, su significado? ¿Cuál es el «balón»?

¿Estamos transmitiendo información? Pero el mundo está rodeado, bombardeado, saturado de información más o menos útil. ¿Por qué añadir nuestra voz al ruido informativo?
¿O enseñamos «técnicas», enseñamos habilidades, quizá con «ejercicios vivenciales»? Pero el mundo ya está saturado de «técnicas» y todos sabemos que saber hacer una cosa no significa necesariamente hacerla. De hecho, la queja que oigo más a menudo es «sé perfectamente lo que debería hacer, sería perfectamente capaz de hacerlo, pero aunque me conviniera, no lo hago».
Podemos pensar que el éxito de una formación se consigue si los alumnos «aprenden» algo nuevo. Eso se acerca más a la esencia, pero la pregunta inevitable será «¿Cuándo aprenden realmente algo las personas?».
¿Cuándo reciben nueva información? ¿Cuándo recuerdan lo que ha dicho el formador? ¿Cuándo saben hacer todos los ejercicios presentados? Esto sería un comienzo, pero por supuesto no es suficiente.

Y llegamos al quid de la cuestión: No hay aprendizaje en ningún campo a menos que se produzca un cambio de comportamiento en alguna parte.

Así pues, la única medida del éxito de un training, su esencia, el «balón sobre la línea», es el hecho de que las personas, tras la formación, muestren un cambio de comportamiento en la dirección deseada.
Así que, independientemente de lo agradable y apreciada que haya sido un training, de lo bien dirigidas e impactantes que hayan sido las presentaciones, de lo maravillosas que hayan sido las teorías, de lo interesantes que hayan sido los ejercicios… bueno, si el comportamiento personal o profesional de los partecipantes sigue siendo el mismo después, la formación ha sido simplemente un fracaso y una pérdida de tiempo.

Algunos pueden tomar lo que digo como algo natural, otros pueden estar en desacuerdo. Me gustaría mucho escuchar opiniones diferentes. Pero, de momento, les sugiero que se tomen un momento para reflexionar sobre este aspecto del «cambio de comportamiento» que he destacado: todo lo que hacemos podría mostrarse bajo una luz nueva y más interesante.

by Bruno