“Gentlemen, this is a football”

C’est par cette phrase, en montrant un ballon de football, que Vince Lombardi – l’un des plus extraordinaires entraîneurs de tous les temps – commençait toujours la saison d’entraînement de l’équipe.
Et il poursuivait : « Ce ballon doit être lancé au-delà de la ligne d’en-but du terrain de l’adversaire ».
Ce message visait évidemment à rappeler qu’au-delà des milliers d’activités qui peuvent se dérouler sur un terrain de football, et au-delà de toutes les subtilités des règles et des fédérations, l’essence fondamentale du football et sa finalité est un ballon qui doit être lancé quelque part.
Et que, si cette essence est perdue de vue, toutes les activités annexes (des plans stratégiques d’attaque aux techniques d’entraînement, à l’organisation des championnats, à la couleur des uniformes, à la hiérarchie de la fédération, aux pom-pom girls, aux sponsors, au public, à la vente de boissons dans le stade et ainsi de suite) perdent tout leur sens.

Amener les gens à mettre le doigt sur les mécanismes fondamentaux de leur activité et à identifier ensuite l’essence correspondante (que j’appelle très pompeusement le « facteur critique de succès ») est l’un de mes exercices préférés en salle de formation, et il est extraordinaire – bien qu’un peu triste – de voir des gens qui occupent un emploi depuis des années comprendre pour la première fois quel est le sens de ce qu’ils font dans cet emploi et sur quoi ils doivent concentrer leur attention pour améliorer les résultats.
Et il est devenu automatique pour moi de me demander, dans tout ce que je fais : « Quel est le sens ? Quel est le facteur critique ? Que signifie exactement la « réussite » dans ce travail ? »

Le secret d’un training réussie

Ainsi, si nous parlons ici de formation, je me demande inévitablement : « Quelle est l’essence ? Quel est le facteur critique ? Qu’est-ce qu’une formation « réussie » ?

Il serait intéressant de faire une enquête sur ce sujet auprès des formateurs, et je vous conseillerais même de donner une réponse avant que je ne vous dise ce que je pense.
À un moment donné, si nous sommes dans le domaine de la formation, nous sommes probablement tous très pris par les théories à la mode, les licences, les diplômes, les certifications, les approbations du SNFPA, les diapositives Powerpoint, les exercices à inventer, les activités de team building, la recherche de clients, la recherche de salles, la recherche de contrats… la liste pourrait s’allonger à l’infini.

Mais où est l’essence de la formation, son sens ? Quelle est la « balle » ?

Sommes-nous en train de transmettre des informations ? Mais le monde est entouré, bombardé, saturé d’informations plus ou moins utiles. Pourquoi ajouter notre voix au bruit de l’information ?
Ou bien enseignons-nous des « techniques », des compétences, peut-être à l’aide d’« exercices expérientiels » ? Mais le monde est déjà surchargé de « techniques » et nous savons tous qu’être capable de faire une chose ne signifie pas nécessairement la faire. En fait, la plainte que j’entends le plus souvent est la suivante : « Je sais parfaitement ce que je devrais faire, je serais parfaitement capable de le faire, mais même si c’était dans mon intérêt, je ne le fais pas ».
Nous pouvons penser que le succès d’une formation est atteint si les stagiaires « apprennent » quelque chose de nouveau. Cela se rapproche de l’essentiel, mais la question qui se pose inévitablement est la suivante : « Quand les gens apprennent-ils réellement quelque chose ? »
Quand reçoivent-ils de nouvelles informations ? Quand se souviennent-ils de ce que le formateur a dit ? Quand savent-ils faire tous les exercices qui ont été présentés ? Ce serait un début, mais ce n’est évidemment pas suffisant.

Et nous arrivons au cœur du problème : Il n’y a pas d’apprentissage dans quelque domaine que ce soit s’il n’y a pas de changement de comportement quelque part.

Par conséquent, la seule mesure du succès d’une formation, son essence, la « balle sur la ligne », est le fait que les gens, après la formation, montrent un changement de comportement dans la direction souhaitée.
Ainsi, même si la formation a été agréable et appréciée, si les présentations ont été bien dirigées et percutantes, si les théories ont été merveilleuses, si les exercices ont été intéressants… si le comportement personnel ou professionnel des stagiaires reste le même par la suite, la formation a tout simplement été un échec et une perte de temps.

Certains considéreront ce que je dis comme naturel, d’autres ne seront pas d’accord. J’aimerais vraiment entendre des opinions différentes. Mais pour l’instant, je vous propose de prendre un moment pour réfléchir à cet aspect « changement de comportement » que j’ai mis en évidence : tout ce que nous faisons pourrait apparaître sous un jour nouveau et plus intéressant.

by Bruno