“Gentlemen, this is a football”

Con questa frase, e indicando un pallone da football americano, Vince Lombardi – uno dei più straordinari allenatori di tutti i tempi – iniziava sempre la stagione di allenamento della squadra.
E continuava: “Questa palla deve essere lanciata oltre la linea di fondo del campo avversario”.
Il messaggio era ovviamente un promemoria per ricordare che, al di là della quantità di attività che possono svolgersi su un campo da calcio, e al di là di tutte le complessità delle regole e delle federazioni, l’essenza fondamentale del calcio e del suo scopo è una palla che deve essere lanciata da qualche parte.
E se si perde di vista questa essenza, tutte le attività accessorie (dai piani strategici di attacco alle tecniche di allenamento, all’organizzazione dei campionati, al colore delle divise, alla gerarchia della federazione, alle cheerleader, agli sponsor, al pubblico, alla vendita di bevande allo stadio e così via) perdono di significato.

Far individuare alle persone i meccanismi fondamentali della loro attività e poi identificare l’essenza corrispondente (che io chiamo pomposamente “Fattore critico di successo”) è uno dei miei esercizi preferiti durante i seminari, ed è straordinario – anche se un po’ triste – vedere persone che fanno un lavoro da anni capire per la prima volta qual è il significato di ciò che fanno in quel lavoro e dove concentrare l’attenzione per migliorare i risultati.
E per me è diventato automatico chiedermi, in ogni cosa che faccio: “Qual è il significato? Qual è il fattore critico? Che cosa significa esattamente ‘successo’ in questo lavoro?”.

Il segreto di un training di successo

Quindi, se parliamo di formazione, mi chiedo inevitabilmente: “Qual è l’essenza? Qual è il fattore critico? Che cos’è un training ‘di successo’?”.

Sarebbe interessante fare un sondaggio su questo argomento tra i trainer, e vi consiglierei anche di provare a darvi una risposta prima di dirvi cosa ne penso io.
A un certo punto, se ci occupiamo di formazione, probabilmente siamo tutti presi da teorie alla moda, licenze, diplomi, certificazioni, autorizzazioni, diapositive powerpoint, esercizi da inventare, attività di team building, ricerca di clienti, ricerca di sale, ricerca di contratti… l’elenco potrebbe continuare a lungo.

Ma dov’è l’essenza della formazione, il suo significato? Qual è la “palla”?

Stiamo trasmettendo informazioni? Ma il mondo è circondato, bombardato, saturo di informazioni più o meno utili. Perché aggiungere la nostra voce al rumore dell’informazione?
Oppure insegniamo “tecniche”, insegniamo competenze, magari con “esercizi esperienziali”? Ma il mondo è già sovraccarico di “tecniche” e tutti sappiamo che essere in grado di fare una cosa non significa necessariamente farla. Infatti, la lamentela che sento più spesso è: “So perfettamente cosa dovrei fare, sarei perfettamente in grado di farlo, ma nonostante sia nel interesse, non lo faccio”.
Possiamo pensare che il successo di una formazione si ottenga se i partecipanti “imparano” qualcosa di nuovo. Questo si avvicina all’essenza, ma la domanda inevitabile è: “Quando le persone imparano effettivamente qualcosa?”.
Quando ricevono nuove informazioni? Quando ricordano ciò che il formatore ha detto? Quando sanno come fare tutti gli esercizi che sono stati presentati? Sarebbe un inizio, ma ovviamente non è sufficiente.

E arriviamo al punto cruciale: Non c’è apprendimento in nessun campo se non c’è un cambiamento di comportamento da qualche parte.

Quindi, l’unica misura del successo di un training, la sua essenza, la “palla oltre la linea”, è il fatto che le persone, dopo la formazione, mostrino un cambiamento di comportamento nella direzione desiderata.
Di conseguenza, a prescindere da quanto sia stato piacevole e apprezzato un seminario, da quanto siano state ben dirette e d’impatto le presentazioni, da quanto siano state meravigliose le teorie, da quanto siano stati interessanti gli esercizi… beh, se il comportamento personale o professionale dei partecipanti dopo rimane lo stesso, il corso è stato semplicemente un fallimento e una perdita di tempo.

Alcuni potrebbero pensare che ciò che dico sia ovvio, altri potrebbero non essere d’accordo. Mi piacerebbe davvero sentire opinioni diverse. Ma, per ora, vi suggerisco di fermarvi un attimo a riflettere su questo aspetto di “cambiamento comportamentale” che ho evidenziato: tutto ciò che facciamo potrebbe rivelarsi sotto una nuova e più interessante luce.

by Bruno